SESTEK ve Arçelik'ten çağrı merkezi yönetiminde yapay zeka çözümü

SESTEK, Arçelik ile yürüttüğü stratejik iş birliği kapsamında Knovvu Agentic AI çözümünü Arçelik çağrı merkezinde canlı kullanıma aldı. Yapay zekâ destekli sistem, aylık yüzbinlerce çağrıyı otonom olarak yönetiyor.

Knovvu Agentic AI, doğal konuşma yeteneklerine sahip, gerçek zamanlı çalışan ve çağrı merkezi süreçlerini uçtan uca yöneten yapay zekâ tabanlı bir asistandır. Çağrıların yaklaşık %50’sini insan müdahalesi olmadan sonuçlandırmaktadır.

• Daha hızlı ve kesintisiz hizmet
• Otonom çağrı yönetimi
• Servis randevularının otomatik oluşturulması
• İnsan temsilcilerin katma değerli işlere odaklanması

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, Knovvu Agentic AI teknolojisinin çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonlarında müşteri etkileşimini uçtan uca yapay zekâ ile yönetilebilir hale getirdiğini vurguladı.

Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, yapay zekânın insan deneyimini zenginleştiren stratejik bir kaldıraç olduğunu ve müşteri hizmetlerinde kaliteyi ileri taşıdığını belirtti.

Knovvu Agentic AI, Türkiye’de gerçek müşterilerle canlı ortamda kullanılan sesli Agentic AI çözümleri arasında öncü konumda bulunuyor. Sistem her gün binlerce müşteriyle görüşme gerçekleştiriyor.

Tüm çağrılar analiz edilerek müşteri takıldığı noktalar ve işlem başarı oranları sisteme geri besleme olarak aktarılıyor. Bu sayede yapay zekâ her geçen gün daha akıllı hale geliyor.